为切实破除窗口单位“门难进、脸难看、话难听、事难办”的作风顽疾，为人民群众办好事，让人民群众好办事，潜山县牢牢把握群众路线教育的核心，对镜正服务“衣冠”，洗澡治“四难”通病，亮了窗口单位，乐了人民群众。

以人民群众为镜找问题。潜山县各服务窗口单位开展“四听四知”活动，通过发放征求意见函、召开座谈会、走访服务对象、网络问政等方式，广泛听取服务对象的意见建议。据不完全统计，此次潜山县各窗口单位共计发放意见函2000多份，召开座谈会20余次，走访服务对象上百名，在线答复网民来信300多份，并从中整理出人民群众反映最强烈的问题，如办事流程繁琐、服务态度随性和办事效率低下等，分类登记在册。针对这些问题，各窗口单位进行了集中通报反思。

以整改措施为镜找出路。针对群众反应强烈的环节，各窗口单位坚持边学边查边改，针对查找出来的问题特别是群众反映强烈的突出问题，做到立行立改，以实际行动取信于民。县计生委下放独生子女父母光荣证审批权，同时启用“安徽省计划生育证件办理系统”，广大群众可以通过“网上预约”或“现场办理”两种方式快捷地申请办理。县政务中心质监局窗口简化审批环节，对材料齐全、手续完备的办件，现场办结；对特殊的急办件，开设绿色通道，实行延时、节假日预约服务。同时减少处罚项目，减轻企业负担。对组织机构代码证过期未办理、过期未年检、过期未换证的企业单位免予处罚，开创全省质监系统先河，受到服务对象的欢迎。

以管理制度为镜找规范。潜山县围绕解决作风建设的突出问题，健全和完善首问事项登记、一次性告知、服务承诺、服务AB岗、考勤抽查、效能公示、民主评议等制度，推动改进作风常态化长效化。县行政服务中心领导值日带班实行签到制。领导到窗口值日带班前须在中心大厅值班长处《领导值日带班签到簿》签到。值日带班结束后，由窗口负责人填写《部门领导值日带班情况登记表》交中心督查科。中心督查科负责汇总各窗口单位领导值日带班情况，每半年向县效能办报告一次，县效能办核实后向全县通报。（程凤）