这是一支倾心为民服务的队伍，这是一个极富凝聚力的团队，这是一个吃苦耐劳、敬业奉献的集体。这个团结战斗的集体以创一流工作业绩为目标，围绕“热情、务实、廉洁、高效”的准绳，以强化管理、优质服务为重点，积极转变工作作风，努力改进工作方式，内强素质，外树形象，各项工作取得了令人瞩目的成绩。这个充满活力的集体通过全体成员的共同努力，在当地群众心目中印下自己响亮的名字——岳西县社会保障事业管理局。

以人为本   打造一流社保队伍

万事人为本。任何事业的成败，人的因素是第一位的。近年来，岳西县社保局始终把抓好队伍建设作为开展社保工作的首要任务，制定了一套行之有效的队伍建设制度和考评机制，按照建一流班子、带一流队伍、创一流业绩的总体思路，不断加强队伍的学习和培训，切实增强队伍的宗旨意识、大局意识、责任意识、效能意识和服务意识，努力打造一支结构合理、业务精湛、作风严谨的社保队伍。

在队伍建设上，该局紧扣“内强素质，外树形象”的主题，充实力量，提升素质，优化结构。局里制定专门的学习培训计划，采取系统培训和专项业务培训相结合的方式，不断提升职工的综合素质。局里抓住各个节点，根据实际需求，充分利用各种机会，组织学习。一是抓党员学习，坚持“三会一课”制度，提高党员素质，发挥党员先锋模范作用。二是抓思想道德教育，常修社保之德，常怀敬老之心，树立全心全意为人民服务的意识。三是抓职工业务学习。坚持每个月两个晚上的集中学习，鼓励职工开展业余学习，并定期检查学习笔记，要求每名职工围绕本职工作，开展学习调研，撰写调研论文，其中《城镇居民养老保险问题研究》、《关于社会养老服务体系建设的建议》论文分别在全省和全市评选获奖。通过学习和教育，全面提高了职工素质，营造了良好的工作氛围，有力推动各项工作的发展。局里通过“走出去、请进来”相结合等方式，组织骨干力量到外出学习和培训，不断提高队伍的业务能力。

为进一步加强队伍教育管理，推进政风行风建设，局里健全管理制度，规范服务行为，先后制定并完善了《社保工作人员行为规范》、《首问负责制度》、《工作学习制度》、《考勤请假制度》、《内控监督管理办法》等一系列内部规章制度，严格遵照执行，使工作人员在工作中有章可循、按章办事，使各项业务操作实现动态化监控管理，做到服务规范化、标准化、精细化，真正做到用制度规范行为，用制度保证工作，用制度确保基金安全。

同时，该局紧扣“热情、务实、廉洁、高效”的社保作风主题，全面推行党务、政务公开，坚持财务、业务经办定期向支部会汇报和通报制度，面向社会公开职权职责、办事依据、办事纪律、办事程序和办事结果，做到“三有”（有举报电话、有举报信箱、有网上举报邮箱）、“两牌”（挂牌上岗、亮牌办公）、“四上墙”（办公示意图、办事指南、办事程序、便民承诺服务）；通过“岳西县社会保险事业管理局网站”及时公开政策信息和业务信息，并及时答复网民问题。真正做到各项业务公开、公平、公正、阳光、透明，使社保有较高的社会公信度。

倾心为民   春风拂面暖民心

近年来，岳西县社保局里始终把创先争优作为永恒主题，创新思路、创设载体，不断提高服务水平和能力，倾心为民服务。

作为窗口单位，服务是永恒的主题。该局按照“创优质服务窗口、促养老保险事业发展”的总要求，紧紧围绕“热情、务实、廉洁、高效”的目标，扎实开展优质服务窗口的创建工作，促进了全县养老保险事业的健康发展。为加强对创建工作的领导，局里始终坚持把创先争优工作纳入单位重要议事日程，并成立了由局长任组长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的创建活动领导小组，制定了“深入开展创先争优活动实施方案”，围绕落实全省人力资源和社会保障系统窗口单位为民服务创先争优“十项要求”，开展了一系列服务基层、服务群众的活动，并初步形成创先争优的长效机制。

为更好地服务群众，该局多措并举，强化硬、软件建设，不断提升为民服务的综合能力，扎实开展优质服务示范窗口创建工作。局里加大投入，开发了灵活就业人员远程申报缴费信息系统软件，实现了信息查询、申报缴费、对账单打印的一条龙便捷服务，使灵活就业人员个人权益记录发放率达100%；购置了档案管理软件，实现了档案管理计算机信息化管理，方便了参保人员及离退休人员档案信息查询，经省社保局档案考评小组评估验收，获得全省社保档案“优秀单位”；同时，抽调专业技术人员开发了企业退休人员社会化管理服务系统软件，并逐步实现县、镇（乡）、村三级退管网络互联，提升了企业退休人员、遗属人员资格认证和社会化管理服务水平。

为了营造便捷、温馨、安全、清新的服务环境，该局不断强化业务大厅服务管理，为群众提供便捷优质高效服务。一是规范“一站式”业务办理流程，提供政策咨询、参保缴费、退休审批、待遇发放等业务的一条龙服务。二是在服务场所公开业务办理流程、服务标准、办结时限，做好承诺服务。三是设置党员先锋岗，为服务对象提供“面对面”、“零距离”的服务，发挥先锋模范示范作用。四是在业务办事大厅配备了一些写字台、笔、眼镜等用具和茶水，做好便民服务。五是开通“社保网站”方便和服务群众，让参保人员可以在网上查询相关政策和个人信息。六是美化环境，在门前、楼道、大厅、阳台布置有花木盆景，实现环境绿化美化。七是要求工作人员做到服装整洁、挂牌上岗、文明礼貌用语、微笑周到服务。八是在门前设置意见箱、厅内设立意见簿、在网站公开监督举报电话和设立电子信箱，接受群众监督，不断改进工作，提高服务水平。同时，该局坚持将优质窗口服务与精神文明建设有机结合，根据工作实际，开展比服务态度，比业务水平，比个人品行，比职业道德，比学习精神，比工作热情“六比”活动，不断提高服务能力。

爱心无价，情满社保。一系列优质服务举措的推出，受到了群众的广泛好评。社保干部职工倾心为民服务的亲情，就像一股股暖流，一圈圈荡漾开去，让群众深切感受着温暖和关爱。

创新工作 树社保崭新形象

近年来，岳西县社保局全体干部职工牢记职责，树立政治意识、责任意识和大局意识，以打造服务型办事机构为动力，始终坚持以人为本的理念，创新工作方式和方法，创新社会化管理形式，积极落实政策，提供特色服务。一是进一步完善了现有的集休闲、娱乐、健身、读书于一体的300平方米活动大厅设施的配备、环境的优化和长年的温情服务。抓好城关六个社区退休人员室内外活动场所的改善和活动器材的配备，年终按以奖代补的形式在退管服务费当中拨出专款，使社区退休人员活动开展有声有色。按照“四项服务”“四个必访”“六项要求”在全县开展标准示范社区评选活动，现有六个社区已验收授牌，并结合庆祝“七一、国庆”之际，成功举办了两届岳西县离退休人员书画展。在2011年7.1前夕举办了一场大型老年文艺汇演，深得社会各界一致好评。为更好地服务，局里多次召开座谈会征求和听取老同志的意见，以便不断完善服务质量，并组织志愿者与行动不便的老党员、老同志聊天、帮助打扫卫生、为65岁以上老党员、老同志免费体检并建立了健康档案。同时，积极争取了政府送温暖资金，春节前给因各种原因致困的参保人员送去了慰问金，深受社会的高度称赞。二是积极落实政策，提供特色服务。局里积极促进就业困难人员通过多种形式实现再就业，会同财政、人社、银行、就业等部门在局企业离退休人员活动大厅为部分符合政策的下岗失业困难人员办理社保补贴提供“一站式”服务，共为全县原有国有、集体企业下岗续保的“40、50”、“夫妻双下岗”、单亲、军警家属、劳模中的困难人员计 12112 人次给予了缴费补助，共发放补助资金1342万元。同时，认真贯彻落实省、市关于解决未参保企业退休人员基本养老保障等遗留问题的政策，通过广泛宣传政策，协调解决疑难问题，为符合政策的过龄人员补办了参保缴费、待遇领取手续，深受社会一致好评。三是加强政策宣传，扩大社保知晓面。通过《岳西周刊》、县电视台、社保网站等新闻媒体以及走上街头宣传《社会保险法》和养老保险政策，编印《养老保险文件汇编》和养老保险知识问答发放给企业和员工，并对社会工作人员组织学习培训，为他们开展工作提供政策支持，提高社会各界对社保工作的支持力度，树立社保机构的品牌形象。

几年来，通过全体干部职工共同努力，全县参加企业职工基本养老保险目前已达13305人，占全县非农人口的28.5%，参保缴费人数达12107人，参保缴费率达90%以上。养老保险基金积累达1.4亿元。该局先后荣获“全省养老保险业务档案工作管理考评优秀单位”、“2011年全市保险工作目标考核优异单位” “全市养老保险数据管理先进单位”、“ 全市企业退休管理先进单位”以及县委、县政府授予的“文明单位”、“争先创优先进基层党组织”、“优质服务窗口”等荣誉称号，并获奖牌30余块。（储王记、刘纯东）

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