“对待群众的信访问题要真情”——方西屏接待群众来访侧记　　

“您好，您有什么困难和诉求？”、“不要着急，慢慢说”、“您看这样处理好不好？”、“请您放心，您反映的问题我们一定会跟踪落实”……12月20日上午，市长方西屏来到市接访中心接待群众来访，面对面倾听民意，心贴心解决民忧，让4批次12名来访群众满意而回。

当天一大早，尽管天气寒冷，但市信访中心内来自基层的来访群众心头暖意融融，因为大家知道，市长方西屏今天要来这儿接访。上午8点30分，方西屏准时来到接访中心。“对待群众的信访问题要真情，真情才能赢得真心”，他一面微笑着与等候的群众打招呼寒暄，一面对周围的人员郑重地说道。快步走进接访室落座后，方西屏立即打开笔记本，开始认真接待群众来访。

今年49岁的刘彩霞第一个走进接访室。她告诉方市长，自己是西北外环拆迁户，2009年搬进书香名邸安置房，现在房子出现漏水现象，屋顶的预制板也不同程度的开裂。“我不是胡说的，我有相片为证。”说完，刘彩霞拿出事先准备好的照片，递给方西屏。方西屏拿过照片认真察看，脸上的神色逐渐凝重，他动情地对刘彩霞说，“是我们工作没有做好，给你们造成不便，我向你道歉。”在听完书香名邸开发商宇成公司负责人、市住建委及贵池区相关部门对问题的解释后，方西屏语重心长地指出，群众利益无小事，群众反映的问题要知错就改，市房管局要在短期内牵头组织相关部门专家，对房子的安全与质量进行鉴定，鉴定结果出来后，宇成公司要拿出一次性解决方案，一处一处彻底地进行解决，不能简单的一糊了之。对于因房屋质量问题造成的逾期过渡安置费、装潢损失等一项一项与群众磋商，及时补贴到位，在操作中，既要依法办事，还要有情操作。与此同时，市房管局对事情的处理结果要定期回访，并立即下发通知，房产公司要对房屋质量进行自检，对没有按要求进行整改到位的房产企业要按照相关规定进行处罚。“谢谢方市长，这下我放心了。”见到大半年没有解决的问题有了着落，刘彩霞紧握着方西屏的手，脸上露出开心的笑容。

“方市长，我这事要请您解决！”家住樟树湾小区的夏志田一走进接访室，还没坐下就迫不及待地开口。“您坐好，喝点水，慢慢说。”方西屏一边站起身与他亲切握手，一边轻声叮嘱他。听到善解人意的话语，夏志田激动的情绪平静下来。夏志田告诉方市长，自己位于烟柳园附近的住房于2007年8月拆迁，到现在还没有还房，21个月的安置过渡费至今未发放。对于夏志田反映的情况，方西屏一边认真记录，一边仔细向相关部门了解事情处理进度。5分钟后，方西屏笑着对夏志田说，“对于你反映的问题，我做出这样的答复：一，春节前你们可以回迁；二，过渡费12月底前补发到位。你满意吗？”“满意！满意！”面对如此的高效率，夏志田连声说道。

家住春江花园的宋福佺、唐春爱等是当天第三批来访群众。他们反映目前春江花园小区金池路不通，经营户门面房不能经营，原先购买的车库不能办车库证，小区12号楼楼顶有漏水现象。“你们提出来的问题，就是大问题。”在耐心听完宋福佺等的倾诉后，方西屏当即表示，车库证要按照原先签订的协议操作，不能让老百姓吃亏；金池路政府会在组织拆迁的同时，将于近期开工修建；12号楼漏水问题，有关部门会上门查看，是质量问题一定会解决，让你们满意。“谢谢党委政府把我们老百姓放在心中，帮助我们解决问题。”离开前，宋福佺等非常满意，原先进来时的怨气没有了，取而代之的是一张张笑脸。

“我们是长江路拆迁户，从2008年4月拆迁到现在，一直在外租房住，至今没有还房，生活非常不便。”面对方西屏，来访群众曹中立、陈昌东、刘权将肚子里的“苦水”一股脑儿倒出来。陈昌东还告诉方市长，由于没能及时回迁，自己目前带着80多岁的老母亲住在不到7平方米的房子里，环境很不好。方西屏听完后心情非常沉重，他放下手中的笔，对曹中立、陈昌东、刘权充满歉意的说，“你们为长江路改造做出了巨大贡献，政府感谢你们，安置房目前没有做好，是我们的责任，对不住大家，让你们吃苦了。”在详细了解为何不能及时回迁后，方西屏当即指示相关部门要加快建设安置房，确保明年按期交房。方西屏还叮嘱相关部门负责人，要全力以赴为陈昌东找一处合适的过渡房，让他们一家在舒适的房子里过春节。得到了市长的肯定答复，见到回迁有了具体的时间表，曹中立、陈昌东、刘权的心结一下子解开了。

送走最后一位上访者，时间已经快到中午12点。在将近4个小时的时间内，每接待一位（批）信访人，方西屏都会主动起身握手相迎，在面对面的接访过程中，始终和颜悦色、耐心倾听，仔细问清原委经过，不放过一个细节，不错过一件小事。心与心的沟通，令来访者茅塞顿开，困扰已久的难题迎刃而解，积沉多年的矛盾逐个化解。每送走一位群众，方西屏又会再次起身，握手告别。亲切的话语，务实的作风，为民解忧的情怀，感动着一位位来访群众。在近4个小时的接访时间里，上访者一个个都面带笑容走出了接访室。（潘海苗）