近年来，淮北市相山区深入贯彻落实党建引领基层治理有关要求，通过前移服务端口、壮大志愿队伍、健全闭环机制，探索推行“志愿服务合伙人”模式，有效构建起“居民点单—社区派单—合伙人接单”全链条服务体系，推动志愿服务向精细化、普惠化方向延伸，切实把党建优势转化为基层治理效能。

前移服务端口，搭建“零距离”诉求征集平台。坚持需求导向，推动服务重心下沉，让服务精准对接群众“急难愁盼”。组建专业服务队伍。由社区党组织牵头，整合社区专职工作人员、业委会成员、物业工作人员、党员志愿者、退休干部、热心居民等多方力量，组建“相山流动服务队”，明确队伍职责、服务流程和纪律要求，确保服务队伍专业化、规范化。拓宽诉求收集渠道。定期将办公场所前移至小区广场、楼栋单元入口、老年活动中心、便民服务站等群众聚集区域，每月开展2-3次集中服务，结合居民作息特点，增设错时服务实现“群众在哪里，服务就跟进到哪里”。同时，同步开通线上诉求征集通道，通过社区微信群、公众号、便民热线等，方便居民随时反馈需求，构建“线上+线下”立体化诉求收集网络。精准梳理分类施策。聚焦“一老一小一特”重点群体，兼顾普通居民日常需求，对收集的诉求进行分类梳理、建立台账，形成“个性化需求清单+普惠性服务清单”，明确服务内容、责任主体、完成时限，为后续精准派单、高效服务提供坚实依据。

整合多元力量，打造“全覆盖”志愿服务矩阵。广泛吸纳各方力量加入“志愿服务合伙人”队伍，构建“党组织引领、骨干力量牵头、专业队伍支撑、全民广泛参与”的服务矩阵，推动服务覆盖全方位、无死角。规范合伙人准入管理。明确物业、业委会、爱心企业、共建单位四类核心合伙人准入标准，建立“申请—审核—登记—培训”全流程管理机制，对加入的合伙人进行岗前培训，确保服务质量。发挥各类合伙人优势。物业合伙人聚焦基础服务延伸，提供楼道清扫、节日关怀、应急帮扶等便民微服务；业委会合伙人立足小区治理，主动参与邻里矛盾调解、公共环境维护等工作，搭建社区与业主的沟通桥梁；爱心企业合伙人聚焦困难群体帮扶，定期开展走访慰问、物资捐赠活动；共建单位合伙人结合单位职能，协助社区开展政策宣讲、非遗体验、科普宣传等活动，补齐社区服务资源短板。健全供需对接机制。社区党组织根据梳理的服务清单，结合各合伙人的优势特长，精准匹配服务需求与供给，通过“派单+认领”相结合的方式，让各合伙人主动承接任务，实现“群众有需求、合伙人有响应、服务有落实”，推动志愿服务与群众需求同频共振。

健全闭环机制，构建“全链条”服务保障体系。以“书记接待日”为抓手，健全“需求收集—分类研判—精准派单—落实执行—效果评估—优化提升”全链条闭环机制。固定接待频次。将每月固定1天设为“书记接待日”，由小区党支部书记主持，社区专职工作人员、志愿服务合伙人代表、居民代表参加，现场接待群众咨询、收集诉求、协调解决问题。强化闭环落实。接待日现场对收集的诉求进行分类研判，能当场解决的立即解决；不能当场解决的，明确责任合伙人、完成时限，签订服务责任书；对复杂疑难诉求，由社区党组织牵头，协调多方力量联合处置。同时，安排专人跟踪督办，定期通报任务完成情况，确保诉求不遗漏、不拖延。完善评估优化，提升服务质量。在服务完成后，通过现场问卷、电话回访、线上评价等方式，开展满意度调查，广泛收集群众意见建议，对服务内容、服务效率进行及时调整优化。自3月以来，已累计收集居民志愿服务诉求10项，全部完成落实，开展各类服务活动20余场次，涵盖矛盾调解、治理参与等多个领域，切实打通服务群众的“末梢梗阻”。