记者从4月23日省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，我省积极打造网上信访投诉平台，畅通网上诉求渠道，群众通过网络反映诉求更加便捷，2019年全省网上信访占比高达79.1%，居全国第一。

2018年，我省上线全省信访信息化综合平台，实现了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”。今年还将进行二期建设，推动信访工作从数字化、智能化向智慧化迈进，用创新的技术更好地服务人民群众，解决重复和低效劳动、业务信息支撑和要素约束不足、信访大数据分析和应用深度不够等问题。

我省还将探索试点“最多投一次”，要求各级各部门充分运用信访信息化智能化成果，对群众初次来信和网上信访反映的问题，严格按照“接诉即办，马上就办；领导领办，部门主办；线上受理，实地办理；全程跟踪，务求实效”的要求，不断提速增效，通过“群众网上键对键、干部网下面对面”，努力实现办理周期压缩50%、一次性办结率超过90%、群众满意度超过99%等目标。

今年以来，为最大限度减少人员流动聚集，保护人民群众生命安全，我省信访部门暂停来访接待工作，倡导群众在疫情期间通过网上信访反映诉求。一季度网上信访占信访总量的80.6%，特别是2月份，网上信访占比高达95.2%。随着疫情形势逐步好转，市县两级正有序恢复来访接待工作，省群众来访接待中心也将于近日恢复接待。