本网讯（记者史洪芳）记者从12月20日召开的省政府新闻发布会上获悉，我省"12348"公共法律服务热线已开通运营满一周年。截至今年11月25日24时，平台通话总量达33.6691万通，群众满意度达99.75%。

据介绍，2018年12月20日起，全省所有市县（区）开通的12348热线话务全部接入省级12348热线平台，完成了全省话务信号迁入、业务衔接和无缝过渡，省级热线正式向全省7000万群众提供7×24小时全天候的集法律咨询、办事咨询、投诉建议等业务为一体的一站式、全天候免费法律服务。

一年来，热线平台向社会提供了及时、精准、普惠、优质的公共法律咨询服务，较好地满足了人民群众日益增长的美好生活需求。截至2019年11月25日24时，省级12348热线平台通话总量达到33.6691万通，呼入咨询来电29.5248万通，成功接听28.2863万通，接通率为95.81%；161677位群众参与测评，测评率达57.16%，满意度达99.75%，针对不满意评价进行100%回访；共抽检录音1.4754万通，质检率为5.22%。

据悉，为做好法律咨询工作，我省遴选了255名律师组成值班律师团队，为人民群众提供及时、权威的法律咨询服务。同时聘请了执业10年以上的资深律师组成35人的专家团队，给在线律师的服务质量进行点评，确保每一个咨询解答全面专业。在做好即时咨询服务的同时，热线开通“信息查询”和“回访提醒”短信发送功能，向有需要的群众发送跟踪服务短信6000余条。

省司法厅党委书记、厅长姜明介绍，热线建立了7×24小时全年无休的服务体系，通过全省集中统一运营，实现了为全省人民群众提供全时段公共法律服务供给，电话咨询不受年龄、经济状况、咨询类型和地域的限制，专业律师提供建议方案，帮助群众维护合法权益，让群众生产、生活的全程都能享受到高质量的公共法律服务。热线已经成为群众寻求法律帮助的重要途径，服务获得了人民群众的广泛认可。热线运营以来，以高接通率、高满意率和低投诉率赢得了各界广泛好评，接到群众表扬近百例。