近日，有一位老人反映，由于当年是合同工，企业破产后养老待遇没着落，多次到有关部门反映情况。接访的干部态度挺好，但只是停留在解释上。这让老人很是失望。

处理群众反映的问题，最考验干部作风和履职能力。一些接访单位和工作人员由于长期面对棘手问题，慢慢变“油”了，常常拿惯用的“三板斧”打发群众：政策是什么；我们做了什么；问题目前不能解决、条件成熟可以考虑。说的都不是假话，但程式化的回复背后是敷衍的态度、浮漂的作风，难免让面对面的群众“很受伤”。

其实，有些问题解决起来比较复杂，群众也并非不能理解。但有关部门至少要到实地把一把脉，和群众一起想办法，一时解决不了的，也尽量给出解决的时间表，或者指出解决问题的方向，让群众心里有数、看到希望。说到底，落实才是最好的答复。