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服务有“菜单” 助力文明实践完善

来源:中安在线2019-05-30作者:宛新平

“爱心公益一键通”“衣旧情深”“银龄智慧健康养老”……近期以来,天长市的大街小巷活跃着这样一支支普通又温暖的志愿队,他们当中,有老师、有医生、有律师,也有机关干部和企事业负责人;他们的年龄跨度很大,有八九十岁的耄耋老人,也有00后青春活力好少年;他们的地域分布广泛,遍及全市各个社区、村庄。他们有一个共同名字——天长市文明实践活动志愿者。(中安在线、安徽文明网、中安新闻客户端讯)

开展文明实践活动,对于构建和谐社会、提升社会的文明水准,无疑有着巨大而直接的作用,因此,这也得到了全国各地的高度重视而成为“常态”,但是,与其他城市相比,安徽天长的文明实践,在形成“常态”的同时,又有着“新态”,新就新在,他们的文明实践活动,实现了群众“点单”、实践站“下单”、志愿者“接单”的模式。这种“菜单式”服务的最大亮点就是,确保了文明实践“按需提供”又能够“各取所需”。

相当一段时间内,包括志愿活动在内的文明实践,之所以存在着“叫好不叫座”的被动与不足,一个关键的因素就是无法做到“供求平衡”,尤其是难以实现“供求对应”。因而,也就出现了“敬老院老人一天被洗N次脚”这一类啼笑皆非的闹剧。化解之道呢?“菜单式”服务,显然是行之效的方法。

“菜单式”服务之所以行之有效,核心就是文明实践站在需求一方与提供一方之间牵线搭桥。一方面,通过种种方式,确保有所需求的一方,包括空巢老人等,能够拥有诉求的平台与渠道,从而使得社会各届尤其是广大志愿者能够在第一时间听到他们的心声;另一方面,广大志愿者也能够从文明实践站获得各类信息,也就能够开展“定向服务”。尤其值得一提的是,在这一过程中,文明实践站可以根据不同志愿者的服务特长,为其安排最为适合的服务活动。这样,也就最大程度地避免了“有些需求无法满足、有些服务白白浪费”的双重被动。

如同“精准扶贫”,开展各类文明实践活动,也必须讲究精准,而这就要求我们在开展活动的过程中,打造好并利用好文明实践站。如果说,文明实践,需要广大志愿者的热情与关爱,那么,上接群众“点单”,下发“服务菜单”的实践站,就更需要耐心与细心。因为耐心,我们才能不厌其烦地接收服务的“点单”;因为细心,我们在接收各类“点单”后,才能够逐一分类,并寻找到最佳志愿团队。有耐心,有细心,在广大志愿者的配合与支持之下,文明实践必然能够日渐完善,实现最大社会效益。


责任编辑:王振华