“信访局长”张云泉深情讲述：用行动让群众看到我是共产党员。

 今天上午，共和国双百人物、中共十八大代表、信访干部张云泉应邀来到安徽省委党校，为参加安徽省信访工作领导干部专题培训班的学员们带来一场名为《不忘初心，提升做好新时期信访工作的能力和方法》的精彩讲座。张云泉分享了自己多年的信访工作经验，以“五心”精神和“三个正确对待”做好信访工作，成为连接党和政府与人民群众之间的“桥梁”。

张云泉曾任泰州市政府副秘书长、信访局局长，2008年任江苏省信访局正厅级巡视员，现为国家信访局特聘信访工作研究员。他坚守信访岗位26年，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，真心诚意为民解难、为党分忧，先后被评选为全国优秀共产党员、全国劳模、全国道德模范等。讲座中，张云泉以朴实的语言、生动的事例，深情讲述了自己几十年心系群众、为民排忧解难的亲身经历。

安徽省信访工作领导干部专题培训班在合肥举行。

理想信念是共产党人精神上的“钙”

“共产党员对自己党的事业的坚定信念，是完成党的各项任务的思想基础。如果党员对自己的党都不信任了，就自然意志消退，更不可能为党的事业无私奉献。”讲座一开始，张云泉就提出，坚定理想信念、爱党爱国是做好各项工作的基础。

张云泉动情地说：“我们每一个人的前途命运，都是和这个国家的前途命运、这个民族的前途命运密切关联。国家好，民族好，大家才会好。我们为实现中华民族伟大复兴，去奋斗的历史任务，光荣而艰巨，是需要我们一代又一代的中国人不懈地为之共同努力。”

信访工作是党和政府与人民群众之间的“连心桥”

劳动光荣、创造伟大、使命崇高，一直是张云泉的追求和奋斗目标，在从部队到地方近50年的工作历程中，他把这三句话体现在行动上。虽历经多个岗位和常人难以想象的困难与曲折，张云泉始终恪尽职守，不忘初心。在机关第一难的信访岗位上，整天听到的都是骂声、哭声、埋怨声，处理的都是烦事、难事、窝囊事，但张云泉仍然以一个共产党员的标准严格要求自己，努力为党分忧、为民解难，把纷繁复杂的信访工作变成了党和政府与人民群众之间的“连心桥”。

在信访岗位上，张云泉始终坚持“四个一样”：黑夜和白天一个样、坏天气和好天气一个样、领导不在场和领导在场一个样、没有人检查和有人检查一个样”。 某大学来实习的老师嫌信访局里气味难闻而远离上访人员，看到因无钱治疗而被家人送到信访局上访的肺结核重症病人，就赶紧捂着鼻子跑到接待室外面。张云泉却俯身贴近吐脓血的肺结核重症病人的嘴边，听他微弱的声音反映问题，别人对张云泉的做法感到不可思议，问他怎么不嫌脏、不怕传染？张云泉回答：平常我们说人民群众是衣食父母，关键时刻是要用行动去做的，敢不敢靠近的关键是党员对群众的感情问题。

信访问题本身都是难处理的一些事，但张云泉都尽最大努力化解不安定因素。为了方便群众，张云泉的手机24小时不关机，由于行政区划调整等诸多历史原因和现在的发展因素交织在一起，当时他工作的地方被国家信访局排名为全国老上访户赴京上访第二名。通过一年多的努力，终于扭转了局面。

做群众工作必须具备的“四项能力”

在突击处理老上访户的日子里，张云泉的作息时间是“两个没有”：没有八小时工作制，没有节假日。把国家信访局交办的老大难问题全部解决，在当时成为全国第一个也是唯一一个没有老上访户的地级市，得到国家信访局的表彰。

新时期的共产党员不仅要苦干，还要提升理论知识水平、总结一些工作方法供别人参考借鉴，张云泉提炼出做群众工作必须具备的“四项能力”：与群众良好的语言表达沟通能力、迅速拉近与群众距离的能力、用唯物辩证法分析观察问题的能力以及独立协调处理问题和驾驭复杂局面的能力。张云泉说，做群众工作要克服四个弱点：一是怕字，怕群众；二是傲字，傲慢、官僚；三是不字，不会说群众语言；四是无字，无解决疑难问题的真本事。

突发事件面前挺身而出的共产党员

张云泉说，信访工作涉及面很广，不仅婆婆妈妈的事多，有时也是社会矛盾和各种利益剧烈博弈的风口浪尖。在矛盾冲突的激烈场合，遇到问题是推诿扯皮还是迎难而上？这也是对做合格党员的最直接检验。

在一次国企改制发生的大规模群体性事件里，张云泉冲到人群中，保护被打的群众，自己被打的满脸是血，左眼留下终身伤残。他还曾经用身体挡住以上访为名，把车开到长江大桥北收费口妄图堵塞交通的刑满释放人员，赤手空拳夺下过精神病人身上的土制炸药包和用来砸群众的锋利的啤酒瓶。尽管自己多次受伤，一个手指被精神病人咬得露出骨头，但张云泉说自己是一个共产党员，遇到危、难、险、重和得罪人的事，应该冲在前面，用行动让群众看到我是共产党员！

张云泉说，社会上许多小事闹成大事的重要原因就是：因小而不重视，因强调自己的职务而不肯到现场，因官架子而扑不下身子，因过度强调尊严而不肯受委屈等原因，致使问题越闹越大。为了化解社会矛盾，党员干部必须要有高度的责任心，必须迎难而上，要到现场处理一般人不愿处理的难事、烦事和窝囊事，吃常人不能吃的苦，受常人不能受的冤枉气；只有放得下架子，扑得下身子，受得了委屈，才能赢得群众的理解和感情，才能换来社会基层稳定。

“五心精神”和“三个正确对待”

张云泉结合自身工作提出对老百姓要有“五心”精神：对群众要有热心，对群众反映的困难要有同情心，为群众办事要讲诚心，遇到困难和阻力要有攻坚克难的决心，对一时解决不了的问题要有不懈努力的恒心。

作为一名在党和军队光荣传统教育下成长起来的干部，张云泉时刻记着“我是一个兵，来自老百姓”，把老百姓的事看做是天大的事 。他为许多群众求过医、买过药，帮助过许多遭遇不幸的群众度过最艰难的时刻。除夕的夜晚在他们家共同守岁，送去政府的一份温暖，把孤儿当做自己的后代一样关爱，鼓励徘徊在人生十字路口的青年拼搏向上，如今成为优秀军官。

对自己的家人，张云泉要求非常苛刻，他说：“共产党员在处理家人利益问题上，也要体现高境界、严于自律、群众才能服你。”组织上曾经帮助一批下岗的干部家属统一解决再就业问题，准备把他的家属安排到某事业单位，张云泉拒绝了：“如果我这样做，那些职工来上访我讲话就没有底气。”至今，张云泉的弟弟仍在马路边摆摊修自行车。

正确对待职务的高和低、正确对待工作的苦和累、正确对待利益的多和少，多年来默默无悔的付出，张云泉和他的同事在信访岗位上赢得了民众信任，也为他赢得了“信访局长”的美誉。（房子妤）