近年来，芜湖县委组织部优化信访接办流程，扎实做好组织系统信访工作，为党员干部群众排忧解难。2015年以来，共接待来访人员15人次，各类信访事件13件，全部得以妥善处理，案件办结率达100%。

一、定好“三责”，落实信访工作机制。一是落实领导负责制。常委部长每月定期接待来访群众和亲自阅批群众来信，部领导班子根据分管职能落实责任范围内发生的信访事件，做到包调查、包协调、包处理，把定点接访和重点约访、带案下访、专题接访相结合，着力解决联系群众服务群众“最后一公里”问题。二是落实首问负责制。对首问负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访问题，热情接待，全程处理；如不涉及本单位范围的信访问题，则将其转到负责办理的部门处理并全程跟踪进展情况。三是落实责任追究制。严格按照“分级负责、归口管理”、“各司其职、协同处理”和 “谁主管、谁负责”的原则，坚持急事先办、简案立办、难案协办、要案包办、重案特办，落实一批办结一批。

二、把好“三关”，稳妥处理信访事件。一是把好呈报阅批关。所有来访信件全部第一时间呈报主要领导阅批，来访人员由分管领导立即到场包案督办，明确责任部门和责任人，规定办结时限。二是把好事件处结关。初信抓“快办”， 严格依法办事，做到一次性处结，确保信访案件按质、按时办结，避免重复访;重复信抓“细办”，主动联系信访人，深入实地调查取证，找准症结，尤其对群体性事件，本着“宜散不宜聚、宜解不宜结、疏导不误导、淡化不激化”的原则，对暂时不具备解决条件的，列出办理程序时间表，做到人员不滞留、矛盾不激化、事态不失控。三是把好答复口径关。面对信访群众做到有理有据，解决信访问题合理合法，做到尺度、口径统一，对不正当利益、不合理要求，旗帜鲜明、态度坚决及时予以回复；对顽固缠访闹访人员，邀请上级和相关单位负责人一起面对信访人，解除疑问，消除侥幸心理，形成信访终结确认书，让群众树立起依法诉求合理、缠访闹访无理的信念。

三、用好“三心”，树牢接访服务意识。一是热心接待。接待人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，在思想上真诚，态度上和蔼，行动上积极，与群众进行亲切交流沟通，认真听取群众呼声和意愿，让来访群众感受到真心的帮助、真诚的关怀。二是耐心解答。面对情绪激动或接受不了答复而情绪反复的来访群众，耐心听取来访人的倾诉，把来访答复和做思想工作结合起来，不厌其烦地宣传党的政策规定，说明答复的理由和依据，促使其稳定情绪、提高认识，把问题解决在当面。三是精心办理。认真梳理和准确判定来访问题的政策理论依据，向来访者讲解法律法规，为他们出谋划策；不属于受理范围的讲清规定，指明诉讼方向，需要分流的积极为他们牵线搭桥，随时掌握每一起交办案件的进度并全程跟踪指导，努力使问题尽快得到圆满解决。（宋叶军）