自去年10月以来，合肥庐阳区组织329名区直机关党员干部到70个村居、65栋楼宇、28家非公企业和4个特色商业街开展“一线为民”工作。截至目前，共发放干群联心卡15.5万张，收集群众反映问题1209件，已解决961件次。

一是联系村居做到“四个确定”。定人，每个联系点确定2名区直机关科级干部分别担任驻点干部和驻点助理员。定点，驻点干部确定联系点后，保持相对稳定，一般不作调整。定时，每月10日下午为驻点工作日，时间半天。驻点工作日时间原则上不得调整。定责，负责宣传党的路线、方针、政策；接待走访群众、收集民意；对群众反映的问题实行首问负责制，驻点干部负责牵头协调解决，结果及时向群众反馈；助理员协助驻点干部做好驻点服务工作。

二是解决问题实行“四个步骤”。收集民意。驻点干部通过接待、走访、座谈会等形式，认真收集社情民意，并梳理分类、记录在台账上。解决问题。对群众反映的合理要求和现实问题，属于驻点干部能力范围内能够解决的，现场抓紧解决；属于乡镇、街道、村居层面能够解决的，要求限时解决；属于需要联系领导协调解决的，由驻点干部提请联系乡镇、街道的区领导，于每月25日下午召开调度会议统筹解决；属于需要区委、区政府或更高层面解决的，以一事一表的形式，由区“一线办”整理汇总后，提交区政府常务会或区委常委会研究解决。办结反馈。原则上在1周内必须给予答复。能够及时办结的，告知结果；不能及时办结的，由驻点干部当面或提出书面说明，向群众做好解释工作。跟踪回访。对已办结反馈的事项和问题，由驻点干部本人及时进行回访，了解群众对所办事项是否满意或是否有其他疑问，做好后期跟踪工作。

三是强化保障建立“三项制度”。建立干部驻点走访制度。要求驻点干部每年走访联系村（居）群众不少于50户，每月走访楼宇企业不少于1次。建立驻点巡查制度。区“一线办”不定期对村居驻点情况进行巡查，对干部驻点情况进行抽查。对于驻点工作日不在岗的、对群众合理诉求推诿扯皮的，一经发现，给予严肃处理。建立干部驻点考评制度。将驻点干部的考评结果纳入年度考核。将原来以本单位考核为主，变成本单位工作和驻点工作考核相结合，本单位工作考核占60%，驻点工作考核占40%，干部年度考核低于85分不得评优，低于70分将被调整。